We are looking for an Order Desk Supervisor who will be responsible for directing the daily activities of the Order Desk team.  Reporting to the Information Manager, the successful candidate will provide leadership and total support to ensure the highest level of customer service in the order fulfillment experience.  Managing a team of 6, your focus will be on excellent customer satisfaction through a quick and accurate order process.  

The Order Desk Supervisor is responsible to:     

• Measure staff performance with performance gauges (objective measures).
• Use knowledge of department’s inner-workings to identify areas of improvement. (Customer vs. Staff Improvement Opportunities)    
• Supervise the cross training program.
• Supervise a yearly accreditation program.
• Manage staff towards individual performance improvement.
• Set clear expectations; manage employees to those expectations.
• Know international customs documentation.
• Know local and international freight rules and regulations.
• Report customer needs and expectations to senior management.
• Ensure follow through of problem-to-resolution.
• Recognize non-conforming events (NCE).
• Submit NCEs, suggest improvements and bring to resolution.  

We require: 

• 3-5 years customer service (manufacturing experience preferred).
• 3-5 years of supervisory experience.
• Evidence of achievement in supervisory role.
• Evidence of ability to write clearly.
• Verbally articulate.
• Diplomatic and tactful.
• Passionate customer orientation.
• Analytic, detail oriented and able to prioritize.
• Experience in writing department procedures.
• Experience with accounting/order entry software.
• Minimum 45 WPM typing speed.
• Proficient in MS Office - Word, Excel

Materialprüfgeräte

Wir sind die deutsche Tochtergesellschaft eines weltweit operierenden,erfolgreichen und profitabeln nicht börsennotierten Unternehmens mit rund 300 Mitarbeitern an mehreren Standorten im In- und Ausland.Unser Produktspektrum umfasst anspruchsvolle Materialprüfsysteme, die in vielen verschiedenen Industrien weltweit eingesetzt werden. In zahlreichen Branchen steht unser Name für ideenreiche und kostengünstige Problemlösungen mit umweltfreundlichen Technologien.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unsere deutsche Zentrale in Saarbrücken Sie als

Service-Techniker(in)

Ihre Aufgaben:

Sie sind sehr gut organisiert, sprechen und schreiben sehr gut Deutsch und Englisch und haben Spaß an Ihrer Arbeit. Die Aufgabe umfasst nach intensiver Einarbeitung in unserer Muttergesellschaft in den USA die Installation, Wartung und Instandhaltung von hochwertigen Materialprüfgeräten bei unseren Kunden in Deutschland und Österreich. Sie führen auch Inbetriebnahmen und technische Schulungen für unsere Kunden durch. Kurze Reaktionszeiten auf die Anfragen unserer Kunden, zuverlässige Arbeit, hohe Kundenorientierung und die Bereitschaft, sich regelmäßig mit neuen Technologien beschäftigen zu wollen, kennzeichnen diese Position. Das zeitnahe Anfertigen kurzer, verständlicher Berichte Ihrer Serviceeinsätze vor Ort zählt ebenfalls zu Ihrem  Aufgabengebiet.

Ihr Profil:

Sie haben eine fundierte Ausbildung im Bereich “Elektro“ oder “Mechatronik“, gefolgt von erster Berufserfahrung im Kundendienst von technischen Gebrauchsgütern oder Investitionsgütern. Teamfähigkeit und ein sicheres und höfliches Auftreten gegenüberunseren Kunden setzen wir voraus. Weiterhin sind Sie überdurchschnittlich kundenorientiert, kommunikationsstark, stresserprobt und gleichzeitig sorgfältig. Sie verstehen sich als Dienstleister und sind stets lösungsorientiert und begeisterungsfähig.

Wir bieten Ihnen ein vielseitiges, abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit gute nEntwicklungsmöglichkeiten in unserer dynamisch wachsenden deutschen Gesellschaft. Die Position ist unbefristet und mit einem neutralen Dienstwagen zur privaten Nutzung ausgestattet.

Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe des frühest möglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung per Post oder E-Mail an:

We are looking for a Corporate Director of Technical Services to join our management team. This is not an IT position but related to service/repair of testing equipment. You will be responsible to strengthen and develop the field service organization by establishing and implementing the service business model, improve service value to our customers and ensure compliance to company policies and procedures. Travel - 10%. 

Responsibilities include – but aren’t limited to: 

-Actively direct the development of and revision to the Q-Lab Service and Repair model, resulting in improved field service productivity,  
   particularly in our Far East service territories. 
-Develop and maintain a customer centered service culture consistent with the values established at Q-Lab.   
-Set clear, quantifiable goals for managers and service reps, including systems for monitoring, analyzing and reporting progress toward
   these while continuously communicating these expectations.  
-Ensure disciplined use of systems, conformity to policies, procedures, documentation and regulatory requirements  
-Oversee tester repair activity for US customers, foreign reps and branch offices. 
-Manage a program for staff development. 
-Manage and maximize customer satisfaction. 
-Manage and direct the Service Contract System. 
-Provide input to the VP of Marketing for pricing of Service and Repair products.   
-Achieve established financial, operations and budget goals.

Requirements:
Bachelor’s degree in Electrical Engineering or related technical field and a minimum of 10 years supervisory/management experience, including international experience.   Expertise in troubleshooting electro-mechanical devices.

Materialprüfgeräte                                                            

Wir sind die deutsche Tochtergesellschaft eines weltweit operierenden, erfolgreichen und profitabeln nicht börsennotierten Unternehmens mit rund 300 Mitarbeitern an mehreren Standorten im In- und Ausland. Unser Produktspektrum umfasst anspruchsvolle Materialprüfsysteme, die in vielen verschiedenen Industrien weltweit eingesetzt werden. In zahlreichen Branchen steht unser Name für ideenreiche und kosten- günstige Problemlösungen mit umweltfreundlichen Technologien.  

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unsere deutsche Zentrale in Saarbrücken Sie als 

Technische(n) Direktor(in)

Ihre Aufgaben:

Nach intensiver Einarbeitung in unserer Muttergesellschaft in den USA leiten Sie die technischen Aktivitäten unseres Unternehmens in Deutschland und Europa. Schwerpunkte Ihrer Tätigkeit sind die Normen- und Standardaktivitäten auf nationaler (DIN) und internationaler (ISO) Ebene sowie die Identifizierung und Durchführung europäischer Forschungsprojekte zusammen mit unseren wissenschaftlichen Partnern. Ebenso wichtig sind anspruchsvolle Präsentationen auf nationalen und internationalen Konferenzen sowie Ihre Rolle als „Ohr“ am Markt, um den technischen Anregungen seitens unserer Kunden im Unternehmen Gehör zu verschaffen. Darüber hinaus gehören die expansive Vermarktung unseres Bewitterungslabors in Europa und der weitere Ausbau des positiven Firmenimage in unseren europäischen Märkten zu Ihren Aufgaben. Sie berichten an die deutsche Geschäftsführung und den Vize-Präsidenten unserer amerikanischen Muttergesellschaft. 

Ihr Profil:

Sie verfügen über einen Abschluss einer renommierten europäischen Hochschule in Physik, Chemie, Materialwissenschaften oder einem verwandten Gebiet. Nach Ihrem akademischen Abschluss haben Sie ca. 10 Jahre lang erfolgreich industrielle Erfahrungen im Bereich Normenarbeit, Wissensmanagement, Applikationsentwicklung, Industrieinnovation oder Labormanagement in mindestens einem Unternehmen der Materialprüfung gesammelt. Sie sprechen und schreiben absolut verhandlungssicheres Englisch und verfügen über gute Kenntnisse einer weiteren europäischen Verkehrssprache. Außerdem haben Sie sich durch Publikationen in renommierten Fachzeitschriften inhaltlich profiliert. Sie sind überdurchschnittlich kundenorientiert, kommunikationsstark, stresserprobt und gleichzeitig sorgfältig. Sie verstehen sich als Dienstleister und sind stets lösungsorientiert und begeisterungsfähig. 

Wir bieten Ihnen ein vielseitiges, abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit sehr guten Entwicklungsmöglichkeiten in unserer dynamisch wachsenden deutschen Gesellschaft. Die Position ist unbefristet. 

Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung per Post an die:  

Q-Lab Deutschland GmbH, Geschäftsführung
In den Hallen 30, 66115 Saarbrücken

• Disassembles malfunctioning instruments or test equipment and examines and tests mechanisms and circuitry for defects.  Replaces or repairs defective parts, reassembles equipment and tests for conformance to specifications.
• Inspects and calibrates equipment periodically to ensure functioning within established standards.
• Must be able to travel domestically up to 50% of time.  May include some international travel.

• Associate’s degree in Engineering Technology, Electronics or equivalent from technical school and 2-4 years experience in electro-mechanical troubleshooting and repair.

• Develops and executes marketing plan for Q-Lab China.
• Communicates and maintains relationships with related industrial associations
• Supports our network of existing sales rep
• Works with international Q-Lab team to develop business plans and problem solve
• Participates in sales calls with Sales Rep and assists in answering technical support calls
• Coordinates customer product training with Sales Reps
• Prepares reports for sales visits, trade shows, seminars, etc.
• Manage CRM database on existing and potential customers.

• Bachelor’s Degree in science or engineering related discipline and a minimum of 2-4 years INDUSTRIAL sales experience